「このFAXの『赤』って、どのモデルの赤だ？」「A店とB店、今月の掛率は合ってるか？」「また転記ミスで違うサイズの在庫を引き当ててる…」
国内外のブランドを取り扱い、多数の販売店（自転車ショップ）と取引を行う代理店・卸売業にとって、受発注業務は常に「ミス」と「確認作業」との戦いです。特に自転車は、モデル、色、サイズの組み合わせでSKU（在庫管理単位）が膨大になり、アナログ管理では限界があります。
本日は、まさにそうした課題の渦中にいた、ある国内自転車代理店（従業員30名）のD社様に、B2B受発注システム「Patisco」がもたらした劇的な変化についてお話を伺いました。
導入前の課題：「膨大なSKU」と「複雑な掛率」が生む、ミスの連鎖
受注担当者様の声: 「弊社は、海外ブランドのスポーツバイクを中心に、全国約50社の販売店様（自転車ショップ）とお取引があります。Patisco導入前は、ベテランの経験と勘で、なんとか日々の業務を回している状態でした」
- 課題1：FAXによる「解読不能」な注文 「注文の多くは、販売店様からの手書きFAXでした。しかし、自転車は『モデル名、色、フレームサイズ』の3つが揃わないと商品を特定できません。手書きの文字が潰れて読めなかったり、『赤 1台』としか書かれていない場合、必ず電話で『どのモデルの、どの赤の、どのサイズですか？』と確認する作業が発生していました」
- 課題2：Excel依存による「価格設定ミス」 「販売店様ごとに『掛率（卸値）』が異なり、さらに『旧モデルのセール価格』なども存在しました。これらすべてを担当者がExcelの価格表（通称 “神Excel”）と照合しながら見積書や請求書を作成していたため、価格の間違いや掛率の適用ミスが後を絶ちませんでした」
- 課題3：基幹システムへの「転記ミス」 「FAXやメールで受けた注文内容を、最終的に基幹システム（在庫管理）に『手入力（転記）』していました。ここでSKU（型番）を打ち間違え、誤った在庫を引き当ててしまい、出荷段階でミスが発覚するということが頻発。確認と修正作業に膨大な時間を取られていました」
Patisco選定の理由：決め手は「SKU管理」と「価格マスター」の柔軟性
営業部長様の声: 「当社の課題は明確でした。『SKUの特定』と『価格設定』のミスをとにかくゼロにすること。Patiscoは、その両方を解決できる唯一のシステムでした」
- 決め手1：「SKU管理」と「価格マスター」の完璧な連携 「Patiscoは、複雑なSKU管理（モデル・色・サイズ）に対応できる製品マスターと、取引先ごとの価格設定を自動化できる『価格マスター』機能が強みでした。これで価格ミスとSKUの特定ミスを同時に撲滅できると確信しました」
- 決め手2：販売店（発注側）の使いやすさ 「販売店様側にシステム利用を強制する以上、使いやすさは絶対条件でした。Patiscoは、販売店様が商品画像やスペックを確認しながら欲しいSKUをカートに入れるだけで発注が完了します。これなら『FAXより楽だ』と納得してもらえると思いました」
- 決め手3：「バージョン管理」による変更履歴の担保 「『やっぱりサイズをMからLに変えて』といった注文変更は日常茶飯事です。Patiscoは、変更履歴（バージョン）が自動で残り、どこが変わったかが一目で比較できる。『言った・言わない』のトラブルを防げる点も魅力でした」
導入後の劇的な変化：「確認電話」の消滅と「ミスゼロ」の実現
受注担当者様の声: 「導入後、あの鳴り止まなかった『注文内容の確認電話』が、ほぼゼロになりました。これが一番大きな変化です」
効果3：業務が「標準化」され、属人化を解消 「ベテランしか分からなかった複雑な掛率管理がシステム化され、新人でも正確な受注処理が可能になりました。担当者が休んでも業務が止まることがなくなり、組織全体の業務品質が安定しました」
効果1：SKU特定ミス・価格ミス・転記ミスが「ゼロ」に 「Patisco導入後、受発注に関するミスは『0件』です。販売店様はシステム上で欲しいSKUを正確に発注でき、価格は自動適用される。そしてデータはCSVで基幹システムに連携できるため、転記作業自体がなくなりました」
効果2：受注処理工数が「70%」削減された 「以前は『FAXの解読→電話確認→Excel価格表の照合→基幹システムへ手入力』で1件あたり平均20分かかっていた作業が、Patisco導入後は『データ確認→承認』の5分程度で完了します。業務効率が劇的に改善しました」
